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Internet et Tourisme
 

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques 

Contexte

“Internet constitue pour les professionnels du tourisme un média important pour faire davantage connaître et donc vendre leur offre, qu’ils proviennent du secteur public ou privé. Les stratégies s’affinent, les versions s’améliorent, mais on observe encore des marges de progression. Comparer, réserver et payer en ligne, … Devant son ordinateur le consommateur est de plus en plus exigeant sur la qualité de l’offre des sites Internet dédiés au tourisme. Un véritable défi est lancé aux acteurs publics et privés du tourisme, tenus de mettre à jour des outils évolutifs et toujours plus performants. Qu’est-ce qu’un service de qualité, quelles sont les réelles attentes et priorités des Internautes, quel est leur degré de satisfaction, … Sont-ils différents selon leur nationalité dans leur manière de consommer l’offre touristique, dans le type de vacances qu’ils privilégient, …

 

Afin de permettre aux acteurs du tourisme de mieux cibler leurs clientèles privilégiées et d’adapter leurs contenus Internet, une enquête sur les comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques a été réalisée, pour la troisième année, auprès d’un panel d’Internautes européens (France, Grande-Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie) et d’Internautes américains.

 

Elle est le fruit d’un partenariat entre l’Agence Régionale du Développement des Territoires d’Auvergne, Ardesi Midi-Pyrénées, Artesi Ile-de-France, l’Association Tour Massif, le Comité Régional de Développement Touristique de l’Auvergne, le Comité Régional du Tourisme (CRT) Aquitaine, le CRT Limousin, le CRT Midi-Pyrénées, le CRT Paris Ile-de-France, le Département du Développement Numérique des Territoires de la Caisse des Dépôts, la Direction du Tourisme du Ministère de l’Economie des Finances et de l’Emploi, la Région Champagne-Ardenne, la Région Ile-de-France, la Région Midi-Pyrénées et la Région Réunion. 

 

À cette enquête s’ajoutent également des données de l’étude menée par le cabinet Raffour Interactif. Le principe du baromètre proposé par ce cabinet est à la fois de suivre les évolutions mais aussi de repérer ce que seront les nouvelles tendances de consommation touristique des Français. À travers ce document, nous souhaitons livrer aux professionnels du tourisme que vous êtes quelques clés afin d’améliorer votre positionnement sur Internet, et ainsi mieux vendre et promouvoir votre territoire et vos prestations."